El CyberDay es uno de los eventos de ventas en línea más esperados del año. Para garantizar que tu tienda en línea esté preparada y pueda ofrecer la mejor experiencia a tus clientes, hemos creado un checklist detallado para que no dejes nada al azar.
Checklist de Procesos para CyberDay:
1. Productos e Inventario
- Inventario y Análisis de Rotación: Este es el primer y crucial paso. Asegúrate de tener un inventario actualizado para evitar vender productos que no tienes en stock. Además, analiza la rotación de tus productos para determinar qué descuentos asignar. Protip: Revisa nuestra sección de integraciones para automatizar este proceso.
- Selección de Descuentos:
- Productos estancados: Considera ofrecer descuentos más atractivos.
- Productos estrella: Estos son tus bestsellers, ¿necesitan un descuento?
- Descuento general: Establece un porcentaje de descuento general para todos los productos.
- Mejora de Contenido para Productos: Asegúrate de tener fotos de alta calidad, descripciones detalladas, mostrar el descuento claramente, informar sobre el tiempo de despacho y tener atributos filtrables.
- Creación de Packs o Combos: Una excelente estrategia para aumentar el ticket promedio y el número de productos por compra.
2. Optimización de Checkout
- Validadores: Implementa validadores de RUT y teléfono para evitar errores de tipeo que puedan complicar el despacho y la comunicación con el cliente.
- Selector de Región/Comuna: Esto garantiza que la información esté homologada y escrita consistentemente.
- Claridad de Información: Informa claramente sobre costos, plazos y cualquier otra información relevante para minimizar consultas post-venta.
3. Pedidos
- Cotizador de Despacho: Integra directamente con un courier o una plataforma intermediaria.
- Métodos de Pago: Considera integrar métodos alternativos, especialmente durante las horas peak de ventas.
- Coordinación con Couriers: Informa claramente sobre posibles retrasos programados.
- Generación de Boletas: Automatiza este proceso para actualizar el inventario en tiempo real y evitar errores. Protip: Revisa nuestra sección de integraciones para automatizar este proceso.
4. Correos Automatizados
- Correos de Marketing: Integra con una plataforma de mailing para enviar recordatorios de carritos abandonados, solicitar reviews post-compra y promocionar productos relacionados.
- Correos Transaccionales: Mantén al cliente informado en cada etapa del proceso y asegúrate de que el diseño y contenido estén acorde a los términos del CyberDay.
5. Términos de Compra Cyber
- Pagos: Define claramente los términos de los métodos de pago integrados.
- Devoluciones: Establece el proceso y plazos para devoluciones.
- Tiempos de Despacho: Informa sobre retrasos programados y plazo máximo de entrega.
- Resolución de Conflictos: Recuerda que la CCS y el CEE ofrecen sistemas para gestionar conflictos en compras eCommerce.
6. Servidor y Plataforma
- Respaldos: Es esencial realizar respaldos antes, durante y después de cada evento importante.
- Actualizaciones: Evita hacer actualizaciones cuando falte menos de una semana para el evento.
- Revisión de Capacidad del Servidor: Realiza pruebas de estrés para validar la capacidad del servidor según el tráfico esperado.
- Protocolo de Lanzamiento: Prepara y valida un protocolo específico para el lanzamiento del CyberDay.
7. Funciones eCommerce
- Implementa estrategias como cross-sell y upsell.
- Ofrece la venta de Gift cards.
- Considera la implementación de temporizadores para ofertas flash.
- Introduce un sistema de puntos para fidelizar a tus clientes.
- Ofrece cupones automáticos para la primera compra.
- Habilita la suscripción a notificaciones push.
Con este checklist, tu tienda estará más que lista para enfrentar el CyberMonday y ofrecer una experiencia de compra excepcional a tus clientes. ¡Éxito en tus ventas!
